سياسة الإلغاء ورد الأموال
في متجر لورينا ، نحرص على تقديم تجربة تسوق استثنائية وفريدة لعملائنا المميزين. كل طلب نقوم بتجهيزه يعكس التزامنا بالجودة العالية والدقة في التفاصيل، لأننا نعلم أن كل قطعة تختارونها معنا ليست مجرد منتج، بل هي تعبير عن شخصيتكم وذوقكم الرفيع.
1. إلغاء الطلبات
- نعلم أن قراراتكم قد تتغير، لذلك نسمح لكم بإلغاء الطلب خلال ساعتين فقط اذا كان الطلب يحتوي على الورد الطبيعي من وقت تأكيده. بعد هذه الفترة، يبدأ فريقنا المتخصص في تجهيز طلبكم بعناية فائقة، ليكون كما تخيلتموه تمامًا.
- نعلم أن قراراتكم قد تتغير، لذلك نسمح لكم بإلغاء الطلب خلال 12 ساعة فقط من وقت تأكيده. اذا كان الطلب لايحتوي على الورد الطبيعي بعد هذه الفترة، يبدأ فريقنا المتخصص في تجهيز طلبكم بعناية فائقة، ليكون كما تخيلتموه تمامًا.
- بالنسبة للمنتجات المصممة خصيصًا بأسماء أو تفاصيل فريدة، نؤكد أن كل قطعة يتم تصنيعها بعناية فائقة لكم، لذا نوصيكم بمراجعة كافة التفاصيل قبل تأكيد الطلب.
2. رد الأموال
- في حال إلغاء الطلب وكان يحتوي على الورد الطبيعي خلال ساعتين المسموح بها، نعدكم برد المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال 5 أيام عمل فقط.
- في حال إلغاء الطلب خلال فترة الـ 12 ساعة المسموح بها، نعدكم برد المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال 5 أيام عمل فقط.
- بعد انتهاء الفترة المحددة، ولأننا نلتزم بأعلى معايير الجودة في كل منتج، لا يمكننا رد الأموال بعد بدء التصنيع.
3. المنتجات المخصصة
- نظرًا لأن كل منتج مخصص يُعد تحفة فريدة تُصنع خصيصًا لكم، لا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها بعد بدء التصنيع. ولكن في حال وجود أي عيب مصنعي، نضمن لكم إعادة المنتج بحالته المثالية مجانًا.
4. التسهيلات الخاصة
- إذا استلمتم منتجًا مخصصًا ولم يلبِ كل توقعاتكم (حتى بعد الموافقة على التصميم)، نسرّ بمنحكم قسيمة شراء حصرية بنفس قيمة المنتج، لتستخدموها في أي من منتجاتنا الفاخرة مستقبلاً.
5. التواصل والدعم
- لأننا نعتبر كل عميل جزءًا من عائلة لورينا، فإن فريقنا دائمًا مستعد لتقديم المساعدة الفورية. يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم 0539818223 خلال ساعتين اذا الطلب يحتوي على الورد الطبيعي او خلا12 ساعة اذا كان الطلب لايحتوي على الورد الطبيعي من تقديم الطلب، وسنكون في خدمتكم بكل احترافية واهتمام.
